My complaint:

Ik heb mijn abonnement verlengt 2,5 week geleden, waarbij mij een telefoon belooft is. de telefoon kwam pas na 2 weken binnen (heb dus 2 weken betaald voor internet waar ik niets aan heb, sms blox was niet meer geldig waardoor ik nu ruim over mijn belminuten zit) krijg ik een zwarte mee terwijl ik een witte besteld had. Dit is mij van te voren niet verteld en werd afgewimpeld met: de witte kan niet geleverd worden.

Heb in deze weken wel 16x gebeld (misschien wel meer) waarvan mij 10x beloofd is dat ik terug gebeld zou worden. Ik ben geen enkele keer teruggebeld, zelfs niet toen ik in de winkel stond en deze medewerker een leidinggevende aan de telefoon had die dat beloofde.

Desired solution:

schadevergoeding, niet betalen voor afgelopen maand, terugnemen telefoon en acuut abonnement afsluiten.