My complaint:

sinds november 2010 hebben wij interactive tv en internet.
Na vele telefoongesprekken en bezoeken van monteurs werkte het geheel pas in januari 2011. tot die tijd geen tv en geen internet.
Kosten terug halen kan alleen via de klantenservice email dienst, je krijgt niemand te spreken. Tot op heden (29-04-11) nog geen euro terug gehad, ook geen reactie gehad.

Sinds twee weken valt het modum telkens uit. Gebeld met service desk, “die zeggen ijskoud(tegen mijn vrouw) belt u een elektricien het ligt aan uw meterkast”
gebeld 22-04, nieuwe modum zou geleverd worden 23-04. niemand gezien, weer gebeld. Modum wordt geleverd 26-04, weer niemand gezien. weer gebeld. er kan geen nieuwe afspraak gepland worden want het is al 2 x fout gegaan(policy). Modum wordt afgeleverd op 28-04 in de avond.
Eindelijk gehad, maar nu doet internet het niet.
Hetzelfde probleem wat we in nov/dec ook al hadden.
Dus ik ben weer terug bij af.
Inmiddels wel € 421,56 betaald… maar al 6 maanden ellende.
Als je ze belt dan zeggen ze allemaal dat ze het zo lullig vinden, maar ze kunnen geen klachten indienen, dat moet je echt doen via internet….. DIE IK NIET HEB…..

Het blijft een feit dat je er niet doorheen komt en je kan vechten wat je wilt maar je komt geen steek verder.

Ik vindt het legaal geld pikken.
Ben zelf ondernemer als ik zo omga met me klanten hou ik het geen jaar vol, helaas zulke bedrijven als KPN wel.

Desired solution:

dat er eens gekeken wordt naar het probleem ipv het wisselen van modum en/of beszoek van monteurs.

en natuurlijk al me geld terug...

C.R. Valk