My complaint:

Als ik een 0900 nummer bel (bijvoorbeeld de klantenservice van mijn bank of voor het omhoog plaatsen van een advertentie op marktplaats) wordt dit door Vodafone niet uit mijn bundel betaald, maar brengen ze dit bij mij apart in rekening. Gevolg. Ik betaal euro’s extra voor die 0900 nummers en houdt beltegoed uit mijn bundel over. De reden die Vodafone opgeeft is dat het externe partijen betreft en dat zij daardoor de kosten direct doorbelasten. Deze logica ontgaat mij volledig. Als je de kosten van externe partijen direct aan mij kan doorbelasten als Vodafone, dan kun je ze volgens mij ook via mijn bundel doorbelasten.

Desired solution:

Als 0900 nummers bellen wordt verrekend met mijn bundeltegoed. Maar op zijn minst wil ik graag een uitleg die ergens op slaat.

Helaas weer geen antwoord op de vraag, maar wel een soort terechtwijzing. Hieronder de het antwoord van Vodafone en mijn reactie hierop.

Het antwoord van Vodafone:
Beste ,

Je vraag is waarom 0900 nummers buiten je bundel worden gefactureerd. Ik zie in het klantregistratiesysteem dat je tweemaal contact met mijn collega\'s hebt gehad hierover.

Op grond van art 9 lid 3 van de Algemene Voorwaarden Consumenten geldt de VodafoneTarievenlijst/overzicht. Vodafone heeft ervoor gekozen om dit als bijzonder tarief te communiceren en uit het feit dat bepaalde nummers binnen bundeltarief valt, blijkt ook dat 0900 niet binnen bundeltarief valt. Voorafgaand aan gebruik had je dit kunnen controleren.

Ik ga ervan uit dat ik je hiermee voldoende heb geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Vodafone Webcare Nederland

Mijn reactie terug:
Mijn vraag is niet of en waar het in jullie voorwaarden staat. Dat heb ik inmiddels ook wel gezien. Ook snap ik, dat ik dat van tevoren had kunnen zien. Je stelt deze feiten echter vast als antwoord op mijn vraag. Maar dat is mijn vraag helemaal niet. Mijn vraag gaat over het waarom van deze keuze. Waarom heeft Vodafone er voor gekozen om servicenummers (bijvoorbeeld 0900) buiten het bundeltarief te plaatsen? Voor alle duidelijkheid, dat het zo is, weet ik wel, daar hoef je mij dus niet op te wijzen. Ik wil graag weten, waarom het zo is. Dit is vanaf het begin mijn vraag geweest, maar deze vraag wordt ook door jou niet beantwoord. Hierbij dus nogmaals de vraag en het verzoek om een antwoord op mijn vraag te krijgen. Mocht de vraag niet duidelijk zijn, dan hoor ik het graag.