My complaint:

Toen ik 17 april naar mijn tegoed ging kijken was dit 28%. Dit was nog redelijk en begrijpelijk. Toen ik vanavond, 29 april ging kijken, zat ik daar ineens 58 euro overheen. Dit kan niet mogelijk zijn aangezien ik onwijs voorzichtig heb gedaan met mijn abonnement. Ik zou nu wel heel graag willen weten waar dit vandaan komt. Mijn overzicht kan ik nog niet opvragen omdat het nog niet het einde van de maand is. Ik word hier enorm benauwd van aangezien ik helemaal niet het geld heb om dit te betalen. Ik heb een sms bundel van 1000 smsjes voor 9.95. Ik vraag me af of deze wel gebruikt word.

Desired solution:

Ik ben tevreden met de oplossing dat mij uitgelegd gaat worden waar mijn tegoed vandaan komt. Als dit een fout is van Hi zou ik graag mijn geld terug vangen.