My complaint:

Bij aankomst op Schiphol op donderdag 28 april bleef de aangevraagde en toegezegde rolstoelbegeleiding weg.
We reisden met een eigen rolstoel en die was door het personeel van de vliegtuigmaatschappij keurig bij de uitgang van het vliegtuig afgeleverd. De verdere rolstoelbegeleiding zou door Axxicon worden overgenomen aan het begin van de Gate. Maar er kwam niemand. KLM medewerkers belden het bureau en kregen tegenstrijdige antwoorden, waarbij steeds de schuld bij de klant werd gelegd.Maar steeds werd toegezegd dat er over 10 minuten hulp zou zijn. Na 3 kwartier wachten geloofden wij er niet meer in en waren bang dat onze bagae inmiddels van de band zou worden gehaald.We melden het bureau van Axxicon dat we naar de rolband gingen en daar iemand verwachtten. Onze vlucht was inmiddels van het beeldscherm gehaald, zodat we ook niet meer wisten waar we moesten zoeken.Mijn man duwde mijn rolstoel en alle handbagage lag op mijn rolstoel gestapeld. Wanneer eenmaal onze andere bagage van de band zou komen, zouden we zonder hulp niet bij een taxi kunnen komen. Er schoten ons tenslotte 2 douane beambten te hulp (alle lof voor hen, want het was hun werk niet, maar zij zagen de menselijke wanhoop die er ontstaat bij afhankelijkheid) en bij de rolband was inmiddels na anderhalf uur een medewerker van Axxicon aangekomen, die ons naar de taxi begeleiding.
Axxicon maakt zoveel reclame met hun klantvriendelijke optreden en hun geweldige hulp, dat onze ervaring (en dit is niet de eerste) schrijnend, als beledigend en denigrerend werd ervaren.

Desired solution:

Excuus van Axxicon als organisatie over de slechte opvang en over de klantonvriendelijkheid.
Uitleg hoe ze het in de toekomst beter gaan doen, want ons vertrouwen in Axxicon is volledig weg.