My complaint:

LS,

Ik heb vanaf januari 2011 t/m maart 2011 een conflict met Telfort vanwege diverse SMS diensten waar IK NOOIT mijzelf voor heb aangemeld maar wel rekeningen voor moet betalen die gemiddeld 20 a 30 euro per maand meer zijn voor SPELLETJES???? SMS services van 1000 stuks extra per maand???? Ik heb via mn abonement er al 500…..wat moet IK met 1500 smsjes??? Ik ben 46 jaar, heb via Ziggo GELUKKIG internet, tv en een vaste tel lijn. Ik heb een soc minimum inkomen. Ik kreeg na ong 4 x bellen, je kan NAMEN vragen van diegene die je spreekt maar als je hier later op terug komt wordt je NIET EENS doorverbonden!!!!! a 10 cent p/m wat opliep en nog loopt voor nu al 30 euro aan voor HUN FOUTEN!!!!! Ik kreeg van TELFORT 29 april jl een telefoontje dat ik 202,- geretourneerd kreeg. Een uur later kwam de postbode met een TELFORT brief of ik voor 5 mei a.s (!!!!!) even 84,- wilde betalen anders werd ik afgesloten. Ik belde dus direct terug, maar ik kon dit als NIET VERZONDEN beschouden zei TELFORT. Toen werd t KONINGINNEDAG, 1 dag later! Dus 30 april, en mn mobiel was AFGESLOTEN dmv een TELFORT nederlands talige sms. Hierdoor heb ik afspraken gemist, ruzie met mn moeder van 72 gehad die kwaad naar huis is gegaan omdat ik NIET belde vanuit de tram en zij met een vriendin die mn nr NIET had me niet kon bereiken….slimme moeder van 72….NIX MOBIELE TELEFOONS!!!, maar leg haar dat maar s uit SNAPT U DAT?!!! …leg dat maar s uit dan, ik op 29 april jl een sms van TELFORT in t engels (????)ontvang en daarvoor een telefoontje dat ik 202,-eu van hun terug krijg????? TELFORT heeft mijn complete Koninginnedag VERZIEKT. 5 mei afsluiten stond er in die brief dd 28 april jl?! Ze waren natuurlijk NIET bereikbaar op 30 april!!!! Waar zijn jullie in Godesnaam mee bezig???? Ik ben al bijna 8 jaar een hele goede vaste klant van Telfort. Nooit ENIGE afsluiting, betalings achterstand enz gehad, en nu dit? Mn weekend verziekt, mn moeder boos, ik helemaal in de stress en dr klopt geen ene BAL van. Lang leve Ziggo, die had ook wat “probleempjes” maar zij hebben dit wel netjes opgelost met een gratis nr voor vaste klanten en een goede service, 2x bellen ter controle of alles naar wens was, maar TELFORT??? Jullie hadden de NAAM eerst een vd beste providers te zijn, maar wat hoe jullie met je klanten omgaan nu, SCHANDALIG, vooral voor mensen met een min inkomen, chronisch zieken, bejaarden en mensen die de NL of NU ook al de engelse(????) taal per sms/brief niet al te machtig zijn???? Ziggo loste dat wel op!!!! Ik ben HEEL benieuwd wat TELFORT gaat doen nu. Want een rechtzaak en aangifte is voor MIJ zeker geen probleem meer tegenwoordig.Ik ben niet boos maar laten we t houden op ZEER GEERRITEERD, en een vrij slecht weekend door TELFORT.
Getekend, Mw. D. Tetteroo, Den Haag.

Desired solution:

Schriftelijke bevesting ipv 1 engeltalig sms met een REFUND, een sms dat ik ben afgesloten in t nederlands en een medewerker die TE bereiken is en ook nog s bekend is bij zijn/haar collega's. Gen rekeningen van 2.50 EXTRA moeten betalen voor een schriftelijke bevesting, wat wettelijk notabene VERPLICHT is te doen!!!! Een schade vergoeding en een DIRECTE heraansluiting en excuses schriftelijk van Telfort door mijn zo gezellige en leuke Koninginnedag COMPLEET te hebben VERPEST ONTERECHT.