My complaint:

Voor mijn bedrijf verstuur ik zeer regelmatig pakketpost. De pakketten worden vaak bij totaal verkeerde adressen bezorgd en dit terwijl de pakketten wel aangetekend zijn verstuurd. Ook komen de pakketten vaak in slechte staat aan bij de klant. Er zat zelfs een keer een voetafdruk van een schoen op een breekbare doos! Ik vind het te bizar voor woorden hoe TNT omgaat met de eigendommen van klanten.

Uiteraard heb ik bij al deze gevallen contact opgenomen met de “klantenservice” van TNT waar altijd een chagrijnige beterweter lijkt te zitten die altijd de schuld bij de afzender legt. “Het zal wel onduidelijk zijn geschreven” is de meest gehoorde smoes die ik heb gehoord. Al de adressen worden geprint in een zakelijk lettertype, het kan dus niet onleesbaar zijn!
Indien zij niet bovenstaande smoes gebruiken zullen ze zich achter voorwaarden en regels verschuilen die zo ontzettend krom zijn dat je er gewoon boos van wordt.

Tot nu toe zijn door zoekacties van mijn klanten de pakketten nog altijd gevonden op de meest bizarre plekken maar het scheelde niets of ik had een claim aan mijn broek hangen omdat de deadline was overschreden.

Desired solution:

TNT zou de klachtenprocedures serieus moeten nemen. Ontsla incapabele bezorgers die niet om kunnen gaan met de eigendommen van iemand anders en maak de klachtenprocedure transparanter. Kom de gedupeerde klanten tegemoet in plaats van hun altijd de schuld te geven. Haal bijvoorbeeld het verkeerd bezorgde pakket per direct op en lever het af bij het juiste adres.