My complaint:
Ik zag dat er een bedrag van €49,92 van mijn rekening was afgeschreven.
Contact opgenomen met Caiway, na 1/2 uur wachten eindelijk iemand aan de telefoon, wordt ik vervolgens door verbonden naar een verkeerde afdeling. Daar wordt me verteld dat ik mijn abonnement geactiveerd heb bij caiway, dus moet betalen.Ik leg uit dat er een monteur geweest is, maar dat hij niks kon doen omdat hij niet bevoegd was en dus voor 13 mei een nieuwe afspraak voor installatie gemaakt is.
Als ik meld dat ik een brief gekregen heb waarin staat dat je binnen een week na ontvangst van brief moet activeren, zeggen ze dat het mijn eigen schuld is. Had ik maar nog niet moeten activeren….
Desired solution:
Geld terug storten en pas abonnementsgeld á € 29,95 betalen als de monteur is langs geweest.
