My complaint:

Enkele maanden geleden begaf een knopje het op mijn toetsenbord. Om dit op te lossen heb ik mijn blackberry opgestuurd voor reperatie. Na ruim 2 maanden kreeg ik mijn blackberry terug. Ditmaal met een kapot scherm. Onder het scherm zaten vlekken en zat een haar! Ik heb toen meteen contact opgenomen met KPN om hier meer duidelijkheid over te krijgen. Volgens KPN is er sprake van vloeistofschade. Dit is volgens KPN buiten hun schuld gebeurd. Ik kan het scherm niet zelf opengemaakt hebben en het lijkt me sterk dat de postbode dit gedaan heeft. Van KPN kreeg ik te horen dat ik de blackberry via hen had moeten opsturen om dit te voorkomen. Nogmaals heb ik de blackberry opgestuurd (ditmaal via KPN) op 16mrt 2011. KPN beloofde na 2 weken contact op te nemen over de stand van zaken. Nu, 02mei 2011, heb ik nog steeds geen bericht gehad. Ik heb online gekeken naar de reperatiestatus en de telefoon is onderweg van het reperatiecentrum naar de klant en weer afgewezen ivm vloeistofschade.

—–
Reparatiestatus:

Reparatierapport

Hartelijk dank voor uw reparatieopdracht.

MRA/Order nr: 3C45821 Uw referentie: 3C45821
Toestel: BLACKBERRY 8520 CURVE
Serienummer: 353486044521569
Verzenddatum: 2011-03-14
Verzendnummer: 3SZWFP000087281
Als klacht gaf u op: . keypad defect / schakelaar(s) defect
Door u is aangegeven: Aankoopgarantie KPN.Hi

Garantie fabrikant: Ja
Gestelde diagnose: Vloeistofschade
Reparatiewerkzaamheden: Apparaat afgekeurd
—–

Bovenstaand wordt niets gezegd over de displayschade en mijn klacht wordt gewoon genegeerd. Als ik mijn blackberry niet had opgestuurd had ik ‘m nog kunnen gebruiken. Nu heb ik een toestel dat nog meer kapot is dan voorheen, KPN wil zijn schuld niet toegeven of hier iets aan doen.

Desired solution:

Een nieuw werkend toestel.