My complaint:

Hierbij geef ik als klant zijnde toch graag mijn eigen verhaal in mijn eigen standpunten.
Onderstaande vind ik persoonlijk niet helemaal correct omschreven maar in grote lijnen klopt het wel.

Ik heb mijn slim model playstation 3 op 13 januari 2011 gekocht bij de Gameshop in Twente in Hengelo (Overijssel).
Het serienummer van mijn oude playstation 3 is: s01-5938586-4 (dit staat op de aankoopbon, of deze helemaal compleet is, weet ik niet)

Helaas heb ik geconstateerd op 30-3-2011 dat mijn playstation 3 geen disc meer kon lezen, hij maakte hierbij een raar geluid.
Ik ben hiervoor naar gameshop geweest en heb de gehele playstation + toebehoren in de doos gestopt. De gameshop kon hier helaas niks mee, behalve alleen naar sony sturen.
Echter, als gameshop het zou versturen zou het langer duren. Dus ik besloot zelf sony te bellen en het op te sturen.
Zie hieronder de printscreen van mijn pakket (playstation 3 , 320GB slim zwart)

Sony zal mij een email sturen met het RMA nummer en de bevestiging. Dit zou binnen 24 uur binnen komen. Dit is helaas al niet het geval geweest omdat ze van mijn emailadres [email protected] .com hadden gemaakt. Kortom, gebeld om te vragen waar mijn mailtje bleef, bleek er een typfout te zijn gemaakt en alsnog de mail gekregen. Zo gezegd, zo gedaan. Playstation naar plentyparts gestuurd met de bijbehorende componenten. Ik heb dit opgevat als controller, scart, stekker etc. Alles wat in de orginele doos zat, (zelfs in de doos teruggestuurd). Lees hieronder het mailtje:

Op 30 maart 2011 13:21 schreef het volgende:
Dit is een no-reply email adres, uw antwoord wordt niet in behandeling genomen

Geachte klant,

Hierbij willen wij uw recente RMA aanvraag voor het terugsturen van uw defecte PS PlayStation 3 model nummer: PS3 320GB Black CECH-2504B bevestigen. U kunt uw product onder RMA nummer 10035051 terugzenden.

Gelieve enkel de volgende componenten op te sturen, die ook op de RMA pagina vermeld stonden toen u de aanvraag indiende:
– PS3 Console
– PS3 Harde Schijf

Breng uw product naar het volgende Kiala punt:

PLENTYPARTS ENSCHEDE
Kuipersdijk, 91
7512CB
ENSCHEDE

Als u uw product afgeeft, zorg er dan alstublieft voor dat de naam: Playstation SCE RMA en het RMA nummer 10035051 op de doos staat. Het RMA nummer zal de code zijn die gebruikt wordt om uw product te identificeren bij het Kiala Punt.

U dient de zending binnen 30 dagen op te sturen na de aanvraag bij SCE Benelux.

De volgende toebehoren moeten in het pakket zitten:
-Kopie van aankoopbewijs, of een bankafschrift waarop de aankoopdatum van het product staat
-Kopie van deze email bevestiging
-De bijbehorende componenten die te samen met het type product moeten worden opgestuurd.

Het garantielabel dient intact of onbeschadigd te zijn. Zodra het product ontvangen is, wordt het garantielabel gecontroleerd en in het geval deze niet intact en onbeschadigd is , zult u de kosten dienen te betalen van de vervangende eenheid(heden) en deze moeten eerst betaald worden voordat deze verzonden wordt

Zodra wij uw vervangende eenheid(heden) hebben ontvangen, wordt uw bestelling verwerkt en verzonden. Het vervangende product zal naar hetzelfde Kiala Punt verstuurd worden.

Het SCE RMA Support Center dankt u voor de gelegenheid om u te helpen en hopen dat wij u op een goede manier hebben kunnen helpen.

Met vriendelijke groeten,

SCE RMA Support Center
Nederland: 0031 (0) 495-574817
[email protected]
België: 0032 (0) 11-516406
[email protected]

Uit de zin: De bijbehorende componenten die te samen gaan met het product moeten worden opgestuurd. Hieruit heb ik begrepen dat ik de controller etc etc bij op moest sturen. Nu vertelde een collega van u dat dit niet het geval was. Ik haal uit bovenstaand mailtje toch echt wat anders uit, of ik moet zo gek zijn. In ieder geval, ik zal niet weten wat jullie hiermee bedoelen omdat bovenaan al een keer geschreven staat dat de console er ook in moet (logisch want daar gaat het om). In ieder geval dit leek mij vanzelfsprekend.

Ik had nog geen mailtje ontvangen maar ik vroeg me af hoe het nu met de playstation ging. Ik bellen naar sony en zei vertelde mij dat de playstation al was teruggestuurd. Dus ik vanmiddag naar mijn kiala punt en de playstation 3 ophalen. Thuis uitpakken en toen bleek tot mijn grote verbazing dat de bijbehorende componenten er niet inzitten, kortom geen controller geen stekker voor het stroom etc. Alleen een kale losse playstation 3. Nu had een goeie vriend van mij deze over en die zei, gebruik deze maar tijdelijk. Ik sony weer bellen en zei zullen mij deze componenten toesturen en deze zal uiterlijk vrijdag bij mij thuis geleverd worden. Oké, slordigheids foutje dacht ik, kan gebeuren. Toen wou mijn vriend (Lloyd-Lee) call of duty black ops gaan spelen. Ik was deze middag weg. Ik kwam thuis en ik zei: hoe werkt hij. Hij zo: ja goed maar .. Ik zo: Ja wat maar, klinkt net of er iets niet werkt. Toen kwam de aap uit de mouw en hij zei dat call of duty black ops online spelen niet werkte en dat de playstation 3 helemaal gebanned was. Uit eerdere verhalen van uw collega’s, toen hij net stuk was gegaan is mij verteld dat ik een nieuwe kreeg of mijn eigen playstation 3 gerepareerd terug zou krijgen. Geen van beide is achteraf het geval, ook al zeggen ze dat het wel nieuw is. In ieder geval weer sony gebeld, uitgelegd wat er nou gebeurd was en zei adviseerde mij activision te bellen (de makers van black ops online). De ban kon er niet worden afgehaald en zei hadden vaker gehoord dat mensen met de sony playstation problemen hadden gehad, een nieuwe playstation kregen van sony en deze achteraf 2de hands was. De ban konden ze er niet uithalen en ze bevestigden wel dat lloydlee4444 en Lynn-Rozemarijn (hier staat tevens ook het plusaccout op, niet op lloydlee4444) niet geblokkeerd was. Op mijn oude playstation heeft black ops ook altijd correct gewerkt.

Kortom, de playstation is niet nieuw. Bovendien heb ik ook geen garantie meer bij de winkel omdat de serie nummers van de playstation niet overeen komen. Ik ben dus geen blije tevreden klant want jullie hebben nogal wat foutjes gemaakt.
Sowieso vind ik het niet kunnen dat zo’n ding naar 2 maand kapot gaat, maar goed productie fout, oké! Drie weken wachten vind ik ook erg lang, maar oké! Daarna de toebehoren vergeten zijn, vind ik puur een slordigheidsfoutje en niet netjes. Maar oké! En dan krijg je nog zoiets dat de playstation wat mij destijds belooft was nieuw zal zijn of gerepareerd, maar dat dit geen van beide is. Bovendien weet ik niet hoe oud deze playstation is en waarmee nog meer is gerotzooid en waar ik straks nog meer op stuit. Ik ben hier echt niet blij mee.

Ik hoop dat dit allemaal snel wordt opgelost.

Hartelijk dank voor jullie medewerking en ik hoop dat het nu echt goed wordt opgelost. Altijd zeer tevreden geweest over sony en dat beeld wil ik ook graag zo houden.

Met vriendelijke groet,

Lynn Wolters

PS: Sony wil niks voor mij doen, die zeggen dat Activision fout zit, wat een onzin. Bovenstaande is hele verhaal, maar toebehoren ondertussen gekregen maar nu nog steeds geshit met de ban op Black Ops! Sony haalt mij het bloed onder de nagels vandaan, ook hoe de medewerkes tegen je doen. Wat dat betreft gaat Activision nu kijken of ze wat voor mij kunnen doen, daar heb je in ieder geval wat aan!

Desired solution:

Sony wat ik van jullie verwacht en volgensmij is dat wel het minste wat jullie kunnen doen is:
- Een splikssplinternieuwe playstation 3 slim model 320 GB z.s.p! of mijn oude playstation 3 gerepareerd terug te sturen!
- Mijn toebehoren zoals controller, scart, oplaadkabel voor controller etc. weer op te sturen (Wordt gedaan maar goed, je weet maar nooit)
- Normaal gesproken zal ik er niet uit zeuren maar mijn plus account is drie weken tot 3,5 week doorgelopen op Lynn-Rozemarijn en hiervan heb ik geen gebruik kunnen maken.
- Ook heb ik veel geld (kosten telefoon) en tijd hieraan besteed dus verwacht ik wel een redelijke schade vergoeding, bijv. geld tegoed op mijn id (Lynn-Rozemarijn), gratis spel of iets in deze trant.
- Ook wil ik graag, mocht ik een nieuwe playstation 3 krijgen een garantiebon.