Offered solution:

Geachte heer/mevrouw,

Naar aanleiding van uw bericht kunnen wij u het volgende melden:
Wij vinden het zeer vervelend om te lezen dat de mailing niet helemaal duidelijk is geweest.
Er worden een aantal verschillende artikelen getoond als zijnde het waardepakket, waaronder de Ipod touch, TomTom Navigatie, Golden Line pennenset, sieradenset, 6 delige Welness set, etc.

In de mailing wordt aangegeven dat u één van de afgebeelde artikelen bij uw bestelling ontvangt en er een minimale bestelwaarde van €39,95 geldt.

Het klopt inderdaad dat het rad stopt bij de Ipod Touch, hiermee geven wij aan dat u één van de artikelen als waardepakket ontvangt bij uw bestelling. Dit wil echter niet zeggen dat u de Ipod Touch ontvangt.

Wij vinden het jammer om te lezen dat uw geschenk niet naar wens is. U heeft 30 dagen de garantie om de artikelen retour te sturen en uw geldt terug te krijgen.

Zodra uw pakket retour verwerkt is, wordt na de storneringsperiode van 30 tot 56 dagen het aankoopbedrag (minus de verzendkosten) op uw rekening terug gestort.

Ondanks de onduidelijkheid hopen wij u in de toekomst toch opnieuw als klant te mogen verwelkomen.

Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben,

Met vriendelijke groet,
Kind regards.

Anita de Boer
Hoofd Klantenservice