user-48663 on 04 May 2011 about Vlucht24.nl in category Vliegmaatschappij
Het zelfde verhaal als de anderen. Na mailtje met een soort van bevestiging, nooit meer wat gehoord. Veel gebeld en gemailt geen taal nog teken!
Ik heb gelukkig dezelfde vlucht kunnen boeken bij Lufthansa, iets duurder maar wel gelijk bevestiging!
Aanpakken deze tent!
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by Vlucht24.nl
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by Vlucht24.nl
Responded on 21 July 2011 at 14:52
Ik heb mijn credit card en paspoort gegeven maar ook daarna geen reactie. Ik heb een duurder vlucht moeten boeken. Het enige waar ik tevreden mee zou zijn is een compensatie. De vlucht was 200,- euro duurder.
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Geachte vlucht24-klanten,
Bij de boeking van uw vlucht heeft u voor vlucht24.nl gekozen en ons uw vertrouwen geschonken, waarvoor wij u hartelijk willen bedanken.
Als uw partner op weg naar de gewenste vlucht is uw mening voor ons natuurlijk erg belangrijk. Omdat er in de afgelopen dagen en weken vermeerderd twijfels aan het boekingsproces van vlucht24.nl geuit werden, willen we via deze weg kort toelichting geven.
Wij verlangen als verantwoordingsbewust online-vluchtboekingsportaal in een aantal, speciale gevallen om een kopie van uw credit card en paspoort na het voltooien van de boeking. Dit is alleen bij misbruikgevoelige processen. Momenteel is dit voor ons het enige effectieve middel om misbruik van credit cards te voorkomen. Vooral uw veiligheid als credit card-eigenaar staat hierbij centraal.
Omdat we uw kritiek waarderen en altijd voor verbeteringsvoorstellen openstaan, werken we sinds de eerste bezwaren aan een verbeterd, klantvriendelijker proces ter voorkoming van credit card-misbruik.
We willen u hartelijk danken voor uw openheid en geduld.
Uw team van vlucht24.nl
