My complaint:

Nadat er onderhoud is gepleegd werkt de modem niet meer. Het antwoord van UPC: Helaas meneer u moet 5 dagen wachten tot dat er een monteur lang komt. Dat staat in onze algemene voorwaarden

Desired solution:

Het betreft alleen het omwisselen van een modem. Dit lijkt me nou niet direct iets waar je een klant 5 dagen op laat wachten. Optie: stuur een nieuwe modem en laat de oude modem terug sturen! Dat kan hooguit 2 dagen in beslag nemen... Toch weer 3 dagen gewonnen. Maar helaas.