My complaint:

Rond 14 maart jl constateerde ik dat ik voor de derde maal in 14 dagen een kassabon had die niet klopte waardoor ik weer terug moest naar de winkel. Tot drie keer toe met hetzelfde probleem: een artikel staat niet voor de goede prijs in de kassa gescand waardoor ik drie maal, soms wel 50 cent, te veel moest betalen.
Als dat drie keer binnen 14 dagen gebeurt, krijg ik plat gezegd, de pest in. Ik terug naar de winkel en gevraagd naar de bedrijfsleider, dhr. Mensink. Deze was met vakantie. Ik werd te woord gestaan door de vervanger, ene Gerrit. Probleem aangegeven. Ik nam geen genoegen met de uitleg dat het door de kassa niet goed is overgenomen, dat kon ik zelf ook nog wel bedenken…. Hij zou het uitzoeken en mij terugbellen. Vervolgens werd ik twee dagen later gebeld door de slager met de uitleg dat de prijzen niet door hen maar door de toeleverancier verkeerd zijn doorgegeven. Mijn mening: Mensink is voor mij verantwoordelijk voor juiste prijzen. In de winkel kwam ik ‘Gerrit’weer tegen. “Is het opgelost?”. “Nou ik denk het niet. Ik heb als klant niks aan een verklaring welke fout jullie hebben gemaakt. ik heb mijn geld nog niet terug, maar ik vind ook dat er meer moet gebeuren dan dat. Als klant heb ik drie keer te veel betaald en dat geeft geen vertrouwen. Wat gaan jullie daar aan doen?” Gerrit zei het te begrijpen en zou het bij dhr. Mensink neerleggen zodra deze van vakantie terug is.
Ondertussen hoor ik van medewerkers dat dhr. Mensink al voor de Pasen terug was. Het is nu 4 mei en hij heeft nog steeds niet gereageerd!
Het is een grote schande dat een bedrijf zo omgaat met een klacht en een vaste klant, dat ze niet de moeite nemen om een klacht serieus en goed op te lossen.

Desired solution:

Winkel heeft de kassabon met het laatste verschil in bezit, ongeveer 50 ct. Ik ben benieuwd naar het fatsoen van de winkelier hoe hij er voor wil zorgen dat het vertrouwen in hem wordt hersteld zodat ik niet op verjaardagen hoef te vertellen hoe slecht Emte met zijn klanten omgaat waardoor iedereen naar een andere supermarkt gaat en de Emte geen idee heeft hoe dat komt.....