My complaint:
Anderhalf jaar geleden heb ik mijn internet abbonnement verhoogd naar 20mb. Al snel kregen we in de gaten dat internet langzaam bleef dus bellen. Blijkbaar kon de centrale kast in de wijk helemaal geen 20 mb aan en bleven wij 6 mb krijgen terwijl we betaalden voor 20 mb elke maand. De internet kaart in de centrale kast zou vervangen worden en dan zou alles goed zijn. Internet bleef echter traag en de interactieve tv bleef ook uitvallen. Dus maar weer gebeld , zelfde verhaal maar als alles eindelijk goed zou zijn dan zouden wij het verschil terug krijgen. Ong 2 weken geleden weer gebeld. Nou das raar mevrouw maar de kaart is al vervangen. Ow ik zie het al de lijn is nog niet gereset. Doe ik nu meteen even en ik stuur U ook een nieuw modem. Als Alles dan op snelheid is moet U even bellen met afdeling factuur dan zal het verschil van ondertussen anderhalf jaar gecrediteerd worden. Dus vandaag weer gebeld. Inderdaad eindelijk 20mb internet. Dus doorverbonden met afdeling factuur die mij ijskoud verteld dat ze maar 2 maanden mogen crediteren (maandkosten) en ik dus 100,= euro terug krijg. Nou nee want 15 maanden x 25,= teveel is volgens mij 375,= . Klopt mevrouw maar meer dan 100,= word het niet…. Dus hebben ze mij willens en wetens al die maanden 25 euro per maand teveel laten betalen omdat ze wisten dat ze het toch niet terug gingen betalen.En krijg ik vandaag ook nog een reclame folder in de bus om mijn internet snelheid gratis te verhogen naar 40mb. Iets wat ik hier nooit zal halen volgens de meneer van de KPN. Dus tijd voor een nieuwe provider en maar eens even kijken of ik mijn verhaal ook bij Kassa en Radar en dergelijke kwijt kan. Als je dit doet met heel veel klanten dan stroomt het geld lekker binnen terwijl KPN niet de goedkoopste is en blijkbaar al helemaal niet de beste.
17-05-2011
Vandaag gebeld om mijn abbonnement op te zeggen. Volgens de jongedame die ik aan de telefoon kreeg berustte alles waarschijnlijk op een misverstand en hoorde ik wel degelijk al het geld terug te krijgen.(Naam van jongedame heb ik op papier) . Zij raadde mij aan nogmaals te bellen met de afdeling facturering. Dit heb ik natuurlijk gedaan. Ik kreeg een aardige jongedame aan de lijn ( Naam ook bekend) die alles nog eens nakeek en zei dat ze zelfs maar 1 mand terug mocht betalen. Na enig heen en weer geklets ben ik ook hier niets verder gekomen en heb mij weer door laten verbinden met afdeling opzegging alwaar ik een meneer aan de telefoon kreeg die per 17 juli mijn abbonnement opgezegd heeft en die voor mij een klacht aan gemaakt heeft.
Volgende de 2de jongedame is het algemeen bekend dat er maar 1 maand terug betaald mag worden. Volgens mij houdt dit in dat ik dus opgelicht ben. Kpn heeft mijn namelijk 15 maanden lang veel te veel laten betalen terwijl dus bekend is dat het niet terug betaald zou worden terwijl dit wel is toegezegd. Zou ik hier ook aangifte van kunnen doen ?
Desired solution:
Met 375,= euro retour.
