My complaint:

Goedemorgen,

Gisteren heb ik voor de zoveelste keer een
beschadigde zending ontvangen. Na
opengesneden pakketjes en enveloppen te
hebben ontvangen, pakjes die voor de
voordeur worden neergezet, briefjes “niet
thuis” terwijl ik wel thuis was heb ik gisteren
een kapotte 5-DVD doos ontvangen. Weer de
klantenservice gebeld.
Wat was gebeurd:
Ik heb een 5 DVD-box ontvangen, die goed in
een bubbeltjes enveloppe was verpakt. De box
was beschadigd. De verzender gebeld met de
vraag of zij mij aan een nieuw doosje konden
helpen. Deze enveloppe kreeg ik gisteren
binnen. Inhoud: een lege DVD-box die totaal in
stukken lag.
Klanten service gebeld: gegevens opgenomen.
De mevrouw heeft mijn nummer genoteerd.
Toen ik haar ook mijn mobiele nummer wilde
geven, antwoordde zij: oh…maar wij bellen u
toch niet terug. Het gaat om een
ongeregistreerde zending. Dit antwoord kreeg
ik ook toen ik opengesneden post ontvangen
had en de inhoud eruit gehaald was. Ik vind het
nu te gek worden en ben van plan verdere
stappen te nemen. Het is wel heel gemakkelijk
om je er iedere keer ervanaf te maken met:
ongeregistreerde zending, mijn medewerkers
stelen niet etc. Het zal de sorteermachine zijn
die uw envelop niet accepteert.. Alleen al de
woorden: oh, maar wij bellen u toch niet terug.
Ook wil ik een opmerking maken, dat je om je
klacht te uiten een 0900 nummer moet bellen
(13 minuten) á € 0.10 per minuut.

Desired solution:

goede postbezorging
voorzichtig omgaan met post