My complaint:

Heb sinds 30-03-2011 een andere naam voor mijn abonnement en moest daarvoor volgens KPN ook weer aangesloten worden dat is dus per 30-03-2011 gedaan en op 02-05-2011 heb ik niks meer door een technische/administratieve fout is mijn abonnement beeindigd en heb ik volgens hun per 03-05-2011 een nieuw aangevraagd alleen weet ik dat zelf niet maar ik kan ook niet naar een andere provider omdat ze zich dan beroepen op het contract van 30-03-2011 wat een jaarcontract is
Maar ik heb het helemaal gehad met hun want de onkosten die ik moet maken om iets duidelijk te krijgen en dat is bellen bij een ander op een vaste telefoon en met mijn mobiel vergoeden ze niet

Desired solution:

Dat ze mij per direct aansluiten omdat de fout bij KPN ligt en alle gemaakte kosten gewoon vergoeden zo niet dat ontbinding van mijn contract zonder kosten zodat ik een andere provider kan nemen en ook die extra kosten zijn dan voor KPN
Ik heb alles netjes van te voren gevraagd of het niet verstandig was een overbrugging te nemen en dat was niet nodig
Bovendien een gratis nr waar de klacht gemeld kan worden ook met een mobiele telefoon