My complaint:
Ik ben meerdere malen verkeerd ingelicht bij Vodafone wat in twee gevallen zeer vervelend is geweest. De eerste keer was mijn mobiel gestolen waarna ik mijn abonnement had geblokkeerd. Die week later werd ik gebeld met een aanbieding van Vodafone waar ik een nieuw mobiel kreeg bij een abonnement. Ik had uitgelegd dat ik mijn abonnement momenteel had geblokkeerd ivm diefstal maar dat maakte volgens mevrouw niet uit: ik kreeg gratis nieuw mobieltje en abonnement erbij: het oude (geblokkeerde) abonnement zou per ingang van het nieuwe abonnement te vervallen komen. Verbaasd maar enthousiast hierop ingegaan: die avond was ik echter nog niet helemaal gerustgesteld (anders kan iedereen zijn mobiel ‘laten stelen’ om maar van het abonnement af te zijn?) dus teruggebeld: bleek inderdaad verkeerd geïnformeerd te zijn. Als ik tien minuutjes later zelf had teruggebeld had ik mooi vastgezeten aan twee 2 jaar abonnementen. Het tweede incident is vanmiddag geweest: ik heb een vodafone abonnement die loopt t/m april 2012. Echter, ik wil graag een nieuw mobiel met internet erop. Heb daarom twee keer gebeld alvorens mijn nieuwe mobiel te bestellen naar vodafone om te kijken wat de opties daarvan zijn. Beide medewerkers verklaarden onafhankelijk van elkaar dat ik het gewoon kon omzetten naar een abonnement wat mij 25 euro in de maand zou kosten, incl internet. Op basis hiervan heb ik een los toestel gekocht (dus zonder abonnement) omdat ik overtuigd was dat ik bij vodafone mijn abonnement kon omzetten. Nu net mijn mobiel binnen dus bel Vodafone op om het om te zetten (derde verificatie door Verkoop medewerker dat dit kan en hij me zal doorverbinden met Klantenservice), maar bij Klantenservice wordt mij doodleuk verteld dat dit niet mogelijk is. Oke: het is wel mogelijk, maar op één manier en die zou mij 35 euro per maand kosten, niet de beloofde 25. Weer verkeerd geïnformeerd van te voren, hier baal ik echt ontzettend van want ik heb expres een los toestel gekocht zodat ik één abonnement zou hebben: mijn vodafone abbo. Nu kan ik geen internet op mijn mobiel zetten tenzij ik 35 in de maand wil betalen voor overigens maar 100 mb internet ipv de beloofde 25 euro die ik zou betalen voor 1 GB internet of tenzij ik met twee abonnementen wil zitten. Ik baal echt verschrikkelijk: het losse toestel was niet goedkoop en dit heb ik gedaan op basis van verkeerde informatie!
Desired solution:
Ik wil alsnog het abonnement wat mij aangeraden en aangeboden werd door uiteindelijk 3 (!!) medewerkers van vodafone die onafhankelijk van elkaar verklaarden dat dat de beste optie was. Dit SIM ONLY abbo hield in: 300 belminuten of 300 smsjes met 1 GB internet lopende tot de einddatum van mijn oorspronkelijke 225 SCHERP abonnement, namelijk april 2012.
