My complaint:

Bij een verlenging van het abonnement met een Apple iPhone4 White op 14-04-2011 is het pakket vermist geraakt bij TNT Post. Procedure is dat TNT Post eerst een onderzoek start naar het vermiste pakket. Nu dien ik dit onderzoek af te wachten en in de tussentijd wordt er niet naar een alternatieve oplossing gezocht. Maandag 02-05-2011 heeft TNT Post mij bevestigd dat zij het onderzoek gaan afsluiten en GSMWEB.nl meteen op de hoogte gaan brengen. Diezelfde middag gesproken met een medewerker van GSMWEB.nl en bevestigd ontvangst van TNT Post. Vervolg stap is dat er nu een nieuw toestel verstuurd gaat worden. Echter weet de medewerker niet of er genoeg toestellen in voorraad zijn. Dit terwijl een andere medewerker me kan vertellen dat er genoeg toestellen in voorraad zijn. Er word geadviseerd om af te wachten tot het einde van de week. Uit eigen initiatief dagelijks contact gehad met GSMWEB.nl om een status hiervan omdat je zelf in het donker gehouden wordt. Verschillende collega’s hebben verschillende verhalen over de status en kunnen hierin geen concreet voorstel aan mij doen voor een oplossing. Vandaag 06-05-2011 wederom contact gehad met GSMWEB.nl, betreffende collega kon niets doen? Zelfs geen informatie opvragen omdat er niemand van de administratie aanwezig zou zijn. Verder ook geen duidelijkheden over wanneer er wel een status u

Desired solution:

Eerst volgende werkdag alsnog het toestel Apple iPhone4 White 16 GB, te leveren volgens afspraak. Of een korting aan te bieden op het toestel voor al het ongemak.