My complaint:

Mijn toestel HTC is defect, het touchscreen werkt niet meer.
Ik bel netjes op een donderdag avond om acht uur en zewg tegen de mederwerkster dat ze de volgende ochtend mijn toestel mogen komen omruilen.

Ik heb vermeld dat het wel naar mijn werkadres moet worden gebracht in BREDA.
De mw heeft dat netjes genoteerd, we hebben afgesproken dat de mederwerker die het toestel zal komen halen mij zal bellen. dat was goed maar ze moest wel een adres hebben.

Aangezien dat ik op een renovatie project werk heb ik een adres van een klant opgegeven bij dit project, maar duidelijk gemeld niet aan te bellen maar mijn 06 nummer bellen. dit was accoord en is ingevuld.

En ja hoor de volgende ochtend tussen 8 en 12 uur geen medewerker gezien, ik bellen naar kpn, tijdje in de wacht en toen doorgeschakeld naar pro assist. mede werker aan de foon zei dat de bewoner niemand met die naam kende en dus is weggegaan. ik zei kijk eens op de opdrachtbon. even stil daar en toen zei ze, oh dan heeft hij niet goed de bon gelezen en moest ik een nieuwe afspraak maken.

ik nieuwe afspraak gemaaktvoor de avond tussen 20.00 en 24.00 uur.

19.30 uur telefoon gaat, medewerker van proassist staat voor de deur, ik was nog ff in het dorp. spring mijn auto in en rij naar huis. 3 minuten later was ik thuis. Geen medewerker te zien, mischien is ie even naar een andere klant. naar anderhalf uur maar weer gebeld, en ja de medewerker was weer naar het bouwproject gereden en ik had nog duidelijk gezegd naar het huisadres van mij.
Mw aan de telefoon zei, sorry zie het hier staan, maar ik bel nu gelijk een andere mederwerker op die de telefoon wel in Wijchen komt afleveren. Hij is binnen een uur bij u zeiden ze.

Ik ging accoord en zei laat hem dan wel naar wijchen rijden naar mijn adres.

Ja hoor bijna 3 uur later kwam hij eindelijk, (stond verkeerd adres op de bon *(adres van Breda).

De mederwerker was heel gehaast en het leek wel of hij met de fiets was zo buiten adem klonk hij.

Toestel heeft hij in ontvangst genomen en vroeg toen om mijn simcard.

Ik geef hem mijn simcard en hij teste het leen toestel. Simcard geweigerd zei hij. Raar dacht ik nog.
Hij loopt naar de bus en komt terug, vraagt mijn nummer en belt mij. ja toestel werkt zeg ie en vertrekt met de HTC.

Kreeg gelijk 12 smsjes binnen van kpn , alles was gelukt ed… wel raar want ik heb abb. toch al heel lang!!!
Is normaal zegt de medewerker,. Toen had er een lampje bij mij moeten gaan branden, want bij een ander toestel hoef je echt geen 12 smsjes te krijgen om te instellen toch?

Eeen half uur later wil ik iemand smsen.
En #$#@$^*()) geen namen nummers mail adressen en mails om mijn sim. (stonden er wel op toen ik hem in een ander toestel had gedaan die ik nog had liggen)

Ik sim card uit het leen toestel gehaald en in het oude toestel (die ik nog had) gedaan. ook hier las ik geen gegevens meer op de card.

Nu is het toestel eindelijk opgehaald maar ben ik alle gegevens kwijt van mijn bedrijf, alle bestanden van mij klanten, alle nummers van klanten, en alle opdrachtgevers.
Kan mijn personeel nu niet meer bellen want heb hun 06 nummers niet. dit gaat mij de aankomende maanden veel geld kosten want het word weer lang zoeken naar nummers en mailadressen van bedrijven waar we voor werken en die voor ons werken.

Desired solution:

Is het mogelijk om alles terug te zetten op een manier, hoe kan iemand die zo gehaast is zulke domme fouten maken.

Ik wil echt een duidelijke brief van pro assist hoe hun dit met mij gaan oplossen. ik ga vanaf nu alle tijden bij houden met zoeken en wil de uren betaald krijgen.

Kan niet begrijpen dat KPN met zo'n slecht bedrijf wil samen werken.