My complaint:

Wil bedrag overboeken van ING naar andere (eigen) bankrekening. Beschik niet over de correcte TAN code. Bel op mijn kosten de ING helpdesk: die helpt me dus niet, maar vertelt alleen wat er ook al op de ING pagina’s staat!

Ik moet kennelijk eerst mijn instellingen wijzigen (voor ander mobiel nummer). Daar is een nieuwe activatiecode voor nodig; dit blijkt maar liefst 10 dagen te duren. Pas dan kan ik op een ING kantoor een activatiecode ontvangen/ophalen, om vervolgens mijn correcte mobiele nummer op te geven. En pas dan kan in een TAN code krijgen om geld over te boeken.

Wat een bureaucratie! Bij RABO heb je die TAN rimram niet nodig en werkt de boel gewoon!

Desired solution:

Dat dit ook telefonische wordt opgelost. Beter nog dat een overboeking van mijn geld (want dat is het!) van deze ING rekening naar mijn eigen bankrekening (op mijn naam) per direct wordt geregeld.