My complaint:

Temps L heeft andere laarzen gestuurd dan besteld. Ik heb deze op mijn kosten teruggestuurd. Ik heb eerst 2 Euro telefoonkosten moeten maken om uit te vinden hoe ik die zending naar Temps L kon terugsturen. Zij zouden mij per 26 maart de portokosten en telefoonkosten vergoeden. Op 9 mei heb ik nog steeds geen betaling ontvangen, wel een factuur met 5 Euro toeslag vanwege te late betaling…..

Desired solution:

Ik zal het openstaande bedrag betalen (dit zijn goederen die ik wel heb afgenomen). De door mij gemaakte kosten worden echter wel ingehouden op mijn betaling.