My complaint:

Reis geboekt, maar bij inchecken bleek dat ik de verkeerde naam had gezet die niet overeen kwam met identiviteitsbewijs.
Moest opnieuw inchecken, kost 350 euro, is geen pinpasapparaat, gelukkig had ik het samen met dochter en vriendin. Wou betalen en hoorde toen tot mijn verbazing dat het vliegtuig vol was. Maar ik had toch al gereserveerd, hoe kan dit?Mijn plek is er dan toch? Ik had mijn identiviteitskaart gegeven en de kaarten voor de heen en terugreis, niet teruggehad, gelukkig ontdekte ik het op tijd, identiviteitsbewijs terug, andere kaarten niet, had ik op dat moment ook niet aan gedacht, maar erg slordig van heel norse vrouw, totaal niet meedenken!!!
‘s Avonds hoorde ik van mijn dochter dat het hotel niet vol was geweest.

Desired solution:

geld terug en raar dat er geen pinpasapparaat is, wie heeft tegenwoordig zoveel contant geld bij zich.