My complaint:
Bij het boarden op Vlucht 4903 van Rome naar Dusseldorf werd onze dochter eruit gepikt met haar handbagage, ze moest deze in het pasframe plaatsen.
Doordat ze hier erg van schrok plaatste ze de handbagage verkeerd in het frame waarna de medewerkster van Easyjet (179 Easyjet/Rome) direct een boete van € 50,00 begon uit te schrijven onder het argument dat de bagage niet zou passen. Ze was voor rede niet vatbaar ook niet toen ik haar liet zien dat de handbagage wel pastte ! Ze negeerde ons totaal en keek ons niet eens meer aan en liep uiteindelijk gewoon weg !Ze was de Engelse taal nauwelijks machtig en had niet het fatsoen ons netjes te woord te staan. Het enige wat ze in gebrekkig Engels kon zeggen was dat we de boete moesten betalen anders kwamen we het vliegtuig niet in en voor een fikse vertraging zouden zorgen. Tevens werden de andere passagiers die achter ons in de rij stonden boos door de onstane situatie en begonnen al te drukken en te mopperen in de rij. Doordat we onder enorme druk gezet werden hebben we de creditcard moeten afgeven om geen oponhoud te veroorzaken. De situatie was ronduit belachelijk en onterecht.
We hadden dezelfde bagage/koffers bij ons toen we vanaf Dusseldorf naar Rome vlogen met Vlucht 4904 en hebben ook toen de handbagage in het pasframe geplaatst wat geen enkel probleem gaf omdat ik hetzelf in alle rust kon doen.
Wat ik nog wel wil melden is dat deze dame niet het toonbeeld was van gastvriendelijkheid die we anders wel van Easyjet gewent zijn en dat ze tegen meerdere passagiers zat te snauwen en zelfs een man in rolstoel een half uur in de rij heeft laten wachten. Dit was volledige willekeur en we waren overgeleverd aan het slechte humeur van deze vrouw. Nadien bleken er meerdere mensen dezelfde ervaring te hebben opgedaan en dat mensen met veel te grote bagage gewoon mochten doorlopen omdat deze vrouw toen weg was naar de bus.
Desired solution:
Met terugwerkende kracht restitutie van de betaalde boete van € 50,00 (D 818290) op bankrekeningnr. 157992624 Rabo Wierden
Confirmation number EHGB84Q dd. 08-05-2011
