Klacht ! beloofde korting bij aanmelden KLACHT.nl

My complaint:

In december 2010 aangemeld voor internet (20MB), via internetten.nl

Aanvraag en aansluiting zijn redelijk goed verlopen, daar geen klachten over. Maar ik wacht nog steeds op mijn korting die ik zou ontvangen. Het gaat om 3 x 10 euro korting de eerste maanden en eenmalig 65 euro retour. Na herhaaldelijk bellen en mailen, nog steeds geen reactie.

Word hier een beetje moe van en heb geen zin op nogmaals contact op te nemen, heb het gevoel dat mijn klacht niet serieus wordt behandelt.

Kan ik tele2 opzeggen, omdat ze hun afspraken niet nakomen? Als ik mijn betalingen niet verricht, sluiten ze mij ook af, namelijk!

Desired solution:

korting zoals beloofd, zie internetten.nl (20MB)

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Tele2

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Tele2

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Klacht is helemaal niet opgelost! Over de maand April, zijn wel degelijk maandelijkse kosten afgeschreven. Dit terwijl ik nog 70,05 tegoed heb ( 3x 10 + 65 - 24,95). En nee, ik neem geen contact meer op met u betreffende deze klacht. Laatste afspraak was, dat u administratie telefonisch of via mail met mij contact zou opnemen.

Message from Tele2

14 years ago - Beste M.Hajji, Het spijt me dat de facturatie niet duidelijk is en dat er problemen zijn met je vergoeding. Ik ga dit alsnog voor je oppakken en kom hier z.s.m. bij je op terug. et vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Vandaag teruggebeld door klantenservice, klacht is opgelost!

Tele2

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Er is bij de klantenservice in maart een vergoeding ingevoerd, deze vergoeding is op een aparte factuur verwerkt. De vergoeding wordt verrekend met de maandelijkse facturen van de klant. De maandelijkse facturen worden wel opgemaakt om de abonnements- en gebruikskosten inzichtelijk te houden. De facturen worden niet automatisch afgeschreven wanneer de klant nog een tegoed heeft. Op mijntele2 kunnen klanten controleren welke facturen opgemaakt zijn en welke vergoeding ingevoerd is. Op de bankafschrijvingen is zichtbaar dat in maart geen maandelijkse kosten afgeschreven zijn. Voor informatie hierover kan ook contact opgenomen worden met de klantenservice http://se.tele2.nl/klantenservice.html

Complaint: beloofde korting bij aanmelden

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: