My complaint:
Ik heb zojuist contact gehad met een van de medewerkers van de afdeling data.
Aangezien ik op de 1e van de maand mijn nieuwe bundel ontvang en op de 11e van de maand constateer dat ik al een bedrag van c.a. 112 euro buiten mijn bundel dien te gaan betalen aan het einde van de maand,heb ik contact opgenomen.
Ik maak gebruik van een 275 bel-sms + webbundel.
Mijn bel en sms bundel is nog lang niet verbruikt, echter mijn internet van 1GB al wel, zo meld mijn overzichtspagina.
Tijdens het telefonisch onderhoud met de medewerker, meld hij mij dat ik reeds 4,7 GB heb verbruikt.
Naar mijn mening onmogelijk aangezien ik met mijn mobiel alleen kijk op de website van; hotmail, gratisoptehalen, gratisaftehalen en marktplaats.nl.
De apps die ik gebruik zijn whatsapp en rabo mobiel bankieren.
Ik beschik over een Sony Ericsson Experia X10, welke een Timescape module heeft.
Timescape kopieert de WWW’s van hyves en Facebook en kopieert de tweets van je actieve vrienden van de betreffende site.
Volgens de medewerker die ik heb gesproken, kan dit niet de oorzaak zijn van het hoge verbruik.
Hij vertelde mij dat er zelfs sessie’s van 6 tot 12 uur zijn waarbij data wordt verbruikt, en dat dit alleen mogelijk is wanneer er veelvoudig gebruikt wordt gemaakt van youtube, online radio, online gamen, of de telefoon wordt gebruikt als modem voor bijvoorbeeld de laptop (hotspot).
Dit is echter niet het geval, geen van bovenstaande gebruik noch bezoek ik.
De medewerker dat het hem ook zeer onwaarschijnlijk lijkt dat dit verbruik zo hoog is en dat dit alleen zou kunnen komen door een van bovengenoemde opties.
Nogmaals, dit is niet aan de orde.
Hij adviseert mij daarom een klachtenbrief te sturen aan vodafone.
Desired solution:
Restitutie van het gefactureerde bedrag van €112.
Directe ontbinding van de overeenkomst (contract)
