My complaint:

Begin oktober van het afgelopen jaar heb ik via Bol.com een game voor de PS3 besteld en later die maand nog een PS3 game,door een fout in mijn administratie heb ik later als normaal mijn betalingsverplichting voldaan waarna de problemen zijn begonnen.

Het eerste artikel heb ik betaald,althans die veronderstelling had ik ,maar zoals later bleek, na een herinnering,dat ik slechts een deel van het bedrag had overgemaakt.Door een comma fout had ik nl.€6,192 overgemaakt ipv het volledige bedrag nl. €61,92.Ik heb toen dmv internetbankieren op een dag zowel het resterende bedrag van het eerste artikel als ook het bedrag voor het tweede artikel overgemaakt,beide met een eigen betalingskenmerk.En daar is het probleem pas echt begonnen.Ergens in december kreeg ik een betalings herinnering voor het eerste artikel welke ik dus al betaald had.Ik heb hier in eerste instantie niets op uit gedaan omdat de betalings verwerkingen en de betalingsherinnering langs elkaar zijn gegaan.vervolgens begin januari na opnieuw een bet.herinnering gebeld met Bol.com,deze de situatie uitgelegd en een overzicht gestuurd van mijn betaalrek.met hierop de bedragen van beide €55.de persoon die mij te woord stond deelde mij mee dat het ea uitgezocht zou worden en indien van de financiele afd binnen enkele dagen geen tegenbericht zou komen de kwestie als afgehandeld beschouwd kon worden.Ik wist niet beter of de kwestie was afgehandeld,todat op 26 maart er opnieuw een betalingsherinnering op de deurmat lag.Hoewel stomverbaasd heb ik 4 april contact opgenomen met Bol.com met de vraag hoe dit allemaal mogelijk was, hierop kreeg ik opnieuw te verstaan dat ze de financiele afd.opnieuw zou verzoeken ea na te kijken.We zijn inmiddels 5 maanden onderweg.Omdat het me allemaal te lang duurde heb ik 11 april opnieuw contact opgenomen met Bol.com die mij meteen doorstuurde naar de financiele afd.De persoon in kwestie wist te vertellen dat het bedrag dat ik in tweede instantie voor het eerste artikel had overgemaakt op 6 april was terugestort nadat men eindelijk het toch al betaalde bedrag had weten te traceren maar omdat de betaling niet overeenkwam met het betalingskenmerk de €55 op mijn rekening was teruggestort.Op mijn vraag hoe nu verder werd mij verteld dat ik het resterende bedrag dmv een nieuwe acceptgiro alsnog kon voldoen.deze acceptgiro heb ik tot op heden niet gekregen,althans niet de acceptgiro van Bol.com,maar wel die van de Accounter Group jawel een incassobureau want na herhaalde verzoeken en sommaties van Bol.com heeft laatst genoemde de zaak overgedaan aan een incasso bureauen of ik €90,83 wil overmaken.na een afkoelings periode van 24uur zowel Bol.com als de Accounter Group met tekst en uitleg en dat ik het nu wel had gehad met de kwestie.Afhandeling laat nu opnieuw op zich wachten maar de toon is voor mij gezet en wat mijn klacht nu is? dat zowel Bol.com als de financiele afd. niet of nauwelijks communiseren, met als gevolg uren aan de telefoon en hoewel mijn vrouw niets met de zaak van doen heeft ook haar account is geblokkeerd.

Desired solution:

Ze hebben wat goed te maken,ondanks dat ikzelf een fout heb gemaakt bij de transactie, hoeft een oplossing geen maanden te duren.