My complaint:

Ik ben eigenaar van een tandartspraktijk in Haren en heb al meer dan een jaar een vaste telefoonaansluiting van Tele2. Omdat mijn internetabo bij KPN afliep viel mijn oog op een aanbieding over “bellen en internet” dat bij mijn rekening zat.
Omdat ik tot dan tevreden was met Tele2 en het makkelijk vond om alles van 1 aanbieder te hebben heb ik dus met Tele 2 gebeld om voor deze aanbieding aan te melden.
Ik kreeg toen te horen dat het niet in de vorm zoals vermeldt in de folder mogelijk was, maar wel in vorm van een iets minder snel internet. Omdat snelheid niet zo belangrijk is voor mijn werk ging ik daar mee akkord. Contract is toen afgesloten, ik heb wel duidelijk gezegd dat ik mijn nummer wil houden en met ingang van april zou dan internet daar bij komen.

Begin april, geen internet.
4 keer gebelt met de klantenservice, elke keer een andere smoes hoezo internet niet werkt. Ik zou gebeld worden voor een afspraak met de monteur.
Ook dat is niet gebeurt, vandaar weer gebeld, niks bekend over dat ik teurggebelt zou worden, en uiteindelijk bleek het dat het internet bij mijn buurman afgelevert is omdat diegene die het contract af heeft gesloten de toevoeging E aan mijn huisnummer is vergeten. Oplossing van het probleem pas na 3 weken mogelijk, kreeg ik te horen, want ik was nu geen zakelijk klant meer (dat is mij echter niet zo verteld dat ik wist wat voor invloed dat op de service zou hebben).
Ik dus afwachten. Geen nieuw briefje met informatie (over wanneer het overgezet wordt o.d.) ontvangen.
Afgelopen week was ik met vakantie, vrijdag avond toen ik terug was kom ik toevallig achter dat mijn praktijknummer het niet doet omdat internet en telefoon overgezet zijn.
Ik heen, modem aansluiten, dan zou het wel goed zijn.
Internet en telefoon doen het, MAAR: mijn oude nummer was weg en ik had opeens een nieuwe nummer. Dus de praktijk was voor NIEMAND van mijn patienten bereikbaar, dus geen informatie over wie voor mij waar neemt, wie er spoeddienst heeft!!!!

Bellen met klantenservice, natuurlijk kon niemand me helpen of iets voor mij betekenen, ik was dus ook verteld dat ik zaterdag teruggebeld wordt wat ik al raar vond – gewoon weer een smoesje om van me af te zijn. Ben niet gebeld dus. Weer bellen. Nee mevrouw, geen hogere technische dienst s´weekeinds, ik kon dan maandag ochtend va. 9 uur bellen.
Maandag ochtend gebeld. Wat ik ook heb geprobeert, bidden, smeken, aardig, kwaad, hysterisch ….. 7 werkdagen tot ik mijn oude nummer weer heb!!!!!!!!!
Het nieuwe smoesje: ik had een analoge nummer, die moest overgezet worden naar digitaal, en dan krijg je altijd een tijdelijke nummer zoals vermeldt in de brief die ik niet heb gehad (en in de eerste die ik wel had stond er ook niks van trouwens).
Heb dan trouwens nog een mail ontdekt in mijn Tele2-mailbox (grappig, hé, mailtje aan me sturen WAAR IK TOCH GEEN INTERNET HEB) met de informatie dat ik nog wel 11 euro nog wat moet betalen voor de verhuizing!!!

Desired solution:

- Dat mijn oude nummer het het liefste NU het weer doet.
- Ik niet de kosten voor de hotlines hoef te betalen, en natuurlijk ook niet voor de "verhuizing", het is niet mijn fout dat ze mij als nieuwe klant aanmaken en de verkeerde huisnummer opschrijven, vooral omdat ik toch al als klant in het systeem sta c.q. stond!
- Dat ze een soort vergoeding bedenken voor al die ellende en moeite die ik door hun fout en misinformatie had (m.b.t. tijd en geld die nodig was om patienten te informeren, woedende patienten die ik moest kalmeren omdat ik niet bereikbaar ben ...)