My complaint:

Beste gedupeerden Lycamobile Nederland,
Ik heb een akelige ervaring ondervonden met het ontvangen van sms vanuit Indonesië & Singapore via de Nieuwe Lyca simkaart beginnen met de cijfers 06860xxx.
Voorheen gebruikte ik Lebara simkaart en dat functioneert probleemloos. Toen kwam Lycamobile met de NIEUWE Lyca simkaart waarop geclaimd werd met voordeliger tarief smsn -> Indonesië (12ct, via Lebara 19ct). Maar uiteindelijk is het duurder uit daar het niet mogelijk is om vanuit Indonesië & Singapore te ontvangen én erheen te smsn!!
Heb sinds dat ik de gratis Lyca simkaart gebruikte op de 17e tot de 29e maart 2011 NIMMER sms kunnen ontvangen vanuit eerder genoemde landen!!
Meerdere malen met CS gebeld en besproken, IT afdeling mij X- keren teruggebeld met de mededeling dat zij nog steeds bezig zijn met het uitzoeken van dit probleem(!) Maar nooit daadwerkelijk tot een oplossing gekomen. Ben sinds de 30/3 NIET meer via Lyca gaan smsn, daar mijn beltegoed op is en ik vertikt het om opnieuw beltegoed aan te vullen.
Het is één GROTE KLUCHT bij Lycamobile!! Zoals meerdere mensen hier op dit klachten forum omschreven, Klantenservice reageert niet op e-mails is logisch, de CS afdeling is in het buitenland gevestigd (IT afd. in UK/India) daar begrijpen ze geen Nederlands!!
Werkelijk zo triest om klanten met hoop op betere tijden en service te beloven… In werkelijkheid kan Lycamobile veelal niets verbeteren of dan wel hun beloften waarmaken!! Geen wonder dat Lyca in het verleden een conflict had met T-Mobile. Bedrijven als Lycamobile geven over de hele linie in Telecom wereld een slechte naam! Doordat ik met mijn sms mijn vrienden en familie niet kan bereiken ben ik weer via Lebara gaan smsn. Maar sinds vandaag 11 mei is mijn Lebara nummer portabiliteit óók doorgekomen bij Lycamobile en ik zit wederom met de gebakken peren! Ik kan sinds vandaag wederom niet meer smsn via mijn vroegere Lebaranummer daar dit NU via Lycamobile netwerk verloopt..
Ik probeerde vanavond nog om dit spoedig te laten verhelpen en nam contact met CS. En wat denk je dat zij mij vertelden??! Juist.. hetzelfde verhaal als twee maanden eerder  Ik ga morgen een nieuwe SIM kaart bij Lebara kopen en laat dan wederom mijn ex-Lebaranummer dat nu via Lycamobile netwerk verbind terug transfereren naar de nieuwe Lebara SIM kaart…PFFFFFFTT wat een drama!!! 🙂
Wees alert én wijs met super aanbiedingen van low budget prepaid providers!
Lees(!) vooraf de ervaringen van mensen met soortgelijke providers voordat je er aan begin. Het welbekende gezegde is hier zeker van toepassing; GOEDKOOP = DUURKOOP op z’n minste, om nog maar te zwijgen van al die verloren tijd én emoties dat je insteekt om dit kenbaar te maken aan Customer Service in Verweggistan!
Een gewaarschuwd mens telt voor twee!

Desired solution:

Maak waar wat je (zwart op wit) beloofd maar óók wat je als CS met de klanten afspreekt!
Betaal uit het beloofde gratis beltegoed van €7,50 na registratie.
Beschouwt klanten als een potentiële referral voor nieuwe klantenopbouw bij positieve resultaten.
Maar wees beducht wanneer je valse beloften maakt (een klacht gaat jaaaaren door spelen!!)