My complaint:

Bij het verlengen van mijn contract heb ik gekozen voor de BlackBerry Torch die toen pas net uit was. De verkoper vertelde mij dat als mijn BlackBerry kapot zou gaan hij naar Engeland opgestuurd zou moeten worden om hem te laten repareren maar als ik bij hem een service contract afsloot zou ik direct een nieuw toestel krijgen, dit was makkelijk omdat ik dan niet een tijd me toestel kwijt zou zijn. Hierdoor heb ik besloten om een service contract af te sluiten. Nou was ik laatst bij de Kpn en werd mij verteld dat een telefoon eerst in een zogenoemde top 40 moet zitten voor hij vergoed word. En nee daar zit mijn Blackberry niet bij. Hij laad niet goed op en me speaker werkt niet zoals dat hoort. Ik kan hem opsturen ben ik hem 8 tot 10 weken kwijt krijg wel een leentoestel maar die is verre niet te vergelijken met mijn BlackBerry wat mij dus weer op kosten jaagd. Verkoop onder valse voorwaarden vind ik het. Ben al jaren klant bij kpn en ‘altijd’ tevreden maar vind dit echt niet kunnen!

Desired solution:

Een nieuw toestel zoals mij toen verteld is en daarbij het stopzetten van mijn service contract.