My complaint:

geachte mevrouw/mijnheer,
op 2 mei zouden wij met klm naar florence vliegen, maar de vlucht was verplaatst naar alitalia. het vliegtuig was overboekt en moesten wij ruim 4 uur wachten om met de klm naar rome tevliegen, daar weer 1 uur wachten en vervolgens naar florence. Onze koffer was in rome achtergebleven en kwam pas een dag later. alitalia zou binnen 5 werkdagen contact opnemen waar de vergoeding van €250,00 per persoon naar overgeboekt moest worden.thans 12 mei nog steeds niks gehoord. hoe lossen we dit op ????

Desired solution:

alitalia zo snel mogenlijk het geld over te laten boeken, en ook een vergoeding voor de koffer met al onze spullen die we een dag gemist hebben.