My complaint:

Kopie klacht

12-05-2011
onderwerp: klacht, verzoek tot aanvullende informatie.
´Beste t-mobile,

Op 9 mei 2011 heb ik een schrijven van u ontvangen waarin u meedeelt dat het termijn om te reageren voor het beantwoorden van de prijsopgave verstreken is. Deze is door u nooit verstuurd en kan ik derhalve niet beantwoorden.

Na contact te hebben opgenomen met uw helpdesk op donderdag 10 mei bleek mij dat de reparatie circa 180 euro kost. Dit vind ik onacceptable. Enkele maanden geleden heb ik mijn contract verniewd waarbij ik een nieuwe telefoon kreeg. (black berry curve).
Na circa 2 maanden is het beeldscherm kapot gegaan. Deze is na de fabriek opgestuurd. Aangezien ik geen contract heb afgesloten met uw leverancier voor de telefonie(black berry) vind ik dat u niet simpel kunt verwijzen dat zij concluderen dat er opzettelijk schade aan de telefoon is toegebracht door stoot of druk op het beeldscherm. Daarom verzoek ik u mij binnen 3 weken de volgende informatie toe te sturen:

– Volledig rapport van mijn mobiel toestel waaruit blijkt op welke funcionaliteiten het toestel is gestest.
– Een verklaring van de fabrikant dat het toestel is getest.

Volledigheidshalve wil ik u er op wijzen dat ik deze informatie voor leg bij de geschillencommisie dan wel bij enkele juristen die bij mijn organisatie werken.

mvg
D. de Kuijper

Desired solution:

nieuw toestel