My complaint:

Brief ontvangen dat ik via Ver.Eigen Huis heb gekozen voor de overstap naar Energie Direct, begrijp niet waar ze dit vandaan halen. Ik heb geen contract met Energie Direct afgesloten, en als ik bel wordt er niet opgenomen.

Desired solution:

Ik wens reactie op m'n gestuurde mail, en wil per direct worden uitgeschreven zodat er geen overstap plaats vind.
Ik wens bij Essent te blijven.