My complaint:

pre paid is geblokkeerd omdat ik niet heb opgewaardeerd maar in de voorwaarden staat dat binnen half jaar bellen of gebeld worden volstaat en dat is wel gebeurd en toch geblokkeerd.
ik heb hierover gebeld maar ik krijg te horen dat ik moet opwaarderen binnen halfjaar.wat is dan een contract nog waard als je daar niet van op aan kunt.

Desired solution:

dat blokkade wordt opgeheven en ik weer kan bellen