My complaint:

Geachte Medewerk(st)er,

Ik hen twee dagen geleden contact opgenomen met een medewerker ( mevr. C.Lam ) van de helpdesk van Eneco omtrent een incasso die binnen is gekomen.

De situatie is als volgt;

Er ligt zo uit het niets een incasso brief van het incasso kantoor Vesting Finance op onze deur mat met daarin een aanmaning en een sommatie die betrekking heeft op het niet betalen van een aantal facturen van de Eneco.

Meteen heb ik contact opgenomen met Eneco om te vragen hoe,wat en waarom. Mijn partner en ik hebben namelijk nog NOOIT een herrindering gehad van een betaling die niet op de juiste manier verlopen zou zijn.

Dit heb ik ook aangegeven aan mevr. C.Lam zij heeft aangegeven mij een overzicht doen te komen over de achtestallige betalingen ( volgens eneco ) vervolgens wordt ik in de wacht gezet voor enkele minuten en komt mevr C.Lam met het antwoord :

Ik mag niets voor u doen, want het is overgegeven aan het incasso bureau. Waarop ik antwoorden dat ik het niet eens ben met de manier van zaken doen. Ik heb namelijk meerdere malen aangegeven nooit een herrindering ontvangen te hebben.

Zelf heb ik meteen ook een oplossing aangekaart, en dat is dat als zij een openstaande postenlijst kunnen doen toekomen dat ik en mijn partner die kunnen vergelijken met onze administratie en op die manier kunnen uitzoeken waar het is misgegaan.

De transport kosten van Eneco zijn niet zo danig hoog dat het moeilijk is om te betalen en wij hebben tot zover wij er van op de hoogte zijn ook altijd netjes betaald.

Hierop gaf mevr C.Lam aan ons niet verder te kunnen helpen en dat we het botweg maar moeten uitzoeken met het incasso bureau. Ik heb daarop gevraagt naar haar manager en kreeg na weer een aantal minuten in de wacht te worden gezet eindelijk Meneer van Dijk aan de telefoon.

Meneer van Dijk heb ik alles opnieuw moeten uitleggen en die gaf mij het gevoel dat ik alles bij elkaar aan het liegen was en dat er weinig te doen valdt aan deze situatie en dat ik het ook maar moet oplossen met het incasso bureau.

Na enig aandringen zou meneer van Dijk ervoor zorgen dat wij zeg wel gisteren een openstaande postenlijst zouden ontvangen zodat wij alles na konden kijken wat er eventueel misgegaan zou zijn.

Dit hebben wij echter niet ontvangen en ook is er verder geen enkele medewerking omtrent deze situatie.
Ik vind het rond uit belachelijk dat wij voor kosten moeten opdraaien die een incasso bureau erop gooit omdat wij volgens de Eneco onze betaleningen niet gedaan zouden hebben.

Dit klopt niet, ook is er geen enkele herindering verstuurd omtrent het eventuele achtestallige betalen.

Ook op de incasso brief staan er onduidelijke omschrijvingen weergeven waarvan de betalingen zouden moeten gekomen zijn.

Ik vind dat wij zeer onbeschoft behandelt zijn en het ook ronduit belachelijk dat er geen enkele medewerking wordt verleent.

Desired solution:

Ik wil een openstaande postenlijst met daarop de data dat er niet betaald zou zijn. dat wil ik vergelijken met het geen wat wij op onze bankafschiften hebben staan.
Mocht er wat ik ten zeerste betwijfel ergenst een betaling niet zijn gelopen zoals die behoord te gaan, dit oplossen met de Eneco zelf om de eventuele betalingen alsnog te doen.

Dit wens ik echter niet te doen aan het incasso bureau omdat ik het rond uit belachelijk vind dat zonder enkele notivicatie er meteen al een incasso bureau wordt opgezet met de daarin extra kosten.