My complaint:

ik heb half maart een zwaarder pakket gekozen bij upc waar ik totdantoe altijd erg tevreden over was, m.u.v. de kosten voor klantenservice. Nu hebben we iedere dag meerdere malen dat alles eruit ligt met gevolg dat we iedere keer resetten, en met een mobiel moeten bellen naar upc, ze zeggen steeds dat ze melding maken, ik heb ze al een mail gestuurd waar ze niet op reageren. Ik heb de afgelopen maand zoveel moeten bellen dat ik een hoge mobiel rekening heb gekregen. Ik wil dat ze me serieus nemen en het oplossen, vanmorgen weer gebeld en nu sturen ze een monteur( met de dreiging als het aan ons ligt dat we alles moeten betalen) met de vraag waar ik met de hoge telefoon kosten naar toe kan, kreeg ik te horen dat ze die echt niet gaan vergoeden. Als ik dit geweten had dan had ik geen duur (57 euro per maand) abbonnement gepakt, nu zit ik er een jaar aan vast.

Desired solution:

Dat ze me de telefoon kosten vergoeden en dat ze me de maanden maart april en mei vergoeden omdat ik de volle mep betaal en de halve tijd maar gebruik kan maken van hun diensten.En anders dat ze me niet verplichten om nog tot maart 2012 te betalen maar dat ik zo over kan stappen naar een andere aanbieder.