My complaint:

Geen bereik thuis,dat terwijl ik in een stad woon. Direct voicemail als ik gebeld word, geen of slechte internetverbinding, geen kiestoon, uitvallen verbinding midden in gesprek.

Heb ze daarover gebeld, er zou binnen 3 maanden een mast geplaatst worden en zou 3 maanden 20% korting krijgen. Nu 3 maanden later bel ik de klantenservice weer op, krijg ik te horen dat daar nooit een mast geplaatst zou zijn of de komende 3 maanden zou gebeuren.

Nu hebben zij mij de optie aangeboden op mijn contract te verbreken, maar dan moet ik wel betalen voor mijn telefoons (heb 2 abbonomenten bij T-mobile), wat dan best duur zou zijn. Dus nu heb ik de optie om te betalen om mijn telefoons te behouden of telefoons in te leveren.

Desired solution:

Contract verbreken en de telefoons behouden.