My complaint:

Urenlange ‘wachtrij-balk’ met waarschuwing vooral NIET van de website weg te navigeren want dan plek in de wachtrij mogelijk kwijt. Eindelijk toegang tot website: poging in te loggen geeft opnieuw de gevreesde wachtrij-balk. Vervolgens urenlange reeks: niet kunnen inloggen, wel nieuwe account kunnen aanmaken, dus nieuwe account, wederom wachtrij-balk. Eindelijk op website en ingelogd, halverwege bestelling eruitgegooid: interne server error. Krijg je een pagina met emailadres voor hulp bij problemen. Pagina-info is van 2007!!! Toch daarheen gemaild: mail retour met melding dat betreffende adres niet meer gebruikt wordt. Verwijzing naar andere website voor hulp: maar die is van/op Ticketservice waar je dus niet opkomt! Plus: je moet vooral niet ‘wegnavigeren ivm plek in de wachtrij’. !!! Het vermelde telefoonnummer voor klantenservice in geval van problemen/storing: is hetzelfde nummer als voor de tickets bestellen..
Dus heeel de tijd NIET bereikbaar!!! (van 10.20 uur tot 15.10 uur non-stop geprobeerd, geen contact gekregen, de rekening ga ik nog checken en ‘aanvechten’ als die kosten in rekening gebracht gaan worden…)
In de tussentijd 1 keer melding van storing, daarna melding storing opgelost, daarna weer melding storing, weer melding storing opgelost (14.26 uur). Maar duidelijk nog steeds storing. “Internal sever error”, continu, na steeds weer de langdurige wachtrij-balk. Op website Ticketservice daarna melding ‘kaartverkoop gestopt ivm technische problemen, sorry sorry’. Op andere sites (Live Nation, North Sea Jazz) wordt die melding pas een uur later ook gezet.

Desired solution:

Op zijn MINST bij technische storing en melding van "internal server error" een bericht met recente, correcte info voor hulp en contact. Dus niet zwaar verouderd, uit 2007!!
En telefoonnummer voor hulp/vragen bij storing/problemen: niet DEZELFDE als voor de kaartverkoop!! Die je dus niet kunt bereiken, want DAAROM wil je dus juist de klantenservice bellen?????