My complaint:

Sinds vorig jaar heb ik deze telefoon en ik ben er niet echt blij mee. Wanneer je er intensief gebruik van maakt loopt hij vast. Foto’s laden niet naar je pagina of dit duurt erg lang. Internet is traag en niet makkelijk in gebruik. En het idee wat er achter zit dat je makkelijk kan netwerken kan niet want niemand van me vrienden heeft er een, en is ook niet te linken met andere vodafone gebruikers. De camera is goed maar erg gevoelig, je hebt al gauw bewogen beeld. Kortom voor mij reden om hem in de kast te leggen en niet te gebruiken.

Desired solution:

Ik zou graag mijn abonnement opzeggen en een nieuwe starten met een nieuwe telefoon.

Oplossing?! Welke oplossing? Een mail gehad van Vodafone waarin staat dat ik vroegtijdig mag verlengen en gebruik mag maken van een nieuw verlengingsaanbod. Hierop heb ik gereageerd dat ik dit wel wil afhankelijk van het verlengingsaanbod. Vervolgens krijg ik een mail dat zij in het systeem heeft gezet dat ik mag verlengen en dat ik contact op moet nemen met 1200 klantenservice over hoe en wat. Dit heb ik gedaan en na een halfuur wachten uiteindelijk iemand aan de lijn gekregen die zegt dat dit geen juiste oplossing voor mijn probleem is en dat ik zaterdag, want dan was de heer ook aan het werk, teruggebeld zou worden. Maandagavond zelf maar weer contact opgenomen waar ik weer na een half uur wachten te horen krijg dat ik mag verlengen voor de duur van twee jaar en ik een nieuw toestel krijg. Waar het uiteindelijk op neer kom dat als ik nu de nieuwe htc sensation wil moet bij betalen. In mijn omgeving zijn drie mensen met hetzelfde toestel Samsung h1, bij hun wordt als oplossing geboden abonnement stopgezet, nieuw abonnement en gratis nieuw toestel!!! Waarom krijg ik dan niet deze oplossing voor hetzelfde probleem en waarom krijg ik er gratis een hoop gedoe bij? Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen.