My complaint:

Ziggo biedt haar klanten de wedstrijd Ajax – FC Twente aan voor € 5,95. Dit kan eenvoudig door op de in de email van Ziggo aangegeven link te klikken.

Op de link geklikt, kun je op je eigen account inloggen.
Probleem 1: Melding: “U kunt niet via automatische incasso betalen”.
Probleem 2: Bij doorklikken sta ik ingelogged, ik kan namelijk wel mijn facturen inzien, maar er wordt in het scherm “Mijn gegevens” vermeld dat mijn account niet gevonden kan worden. Dat is wel heel vreemd dussssssssssssssss………..

Bellen!!
Na meer dan € 3,= gewacht te hebben (dus meer dan 30 minuten) komt er eindelijk een dame aan de lijn die uiteindelijk verteld dat zij niets voor mij kan doen omdat in het systeem staat aangegeven dat ik per acceptgiro zou betalen. Na een kwartier haar leidinggevende aan de lijn.
“Het spijt mij mijnheer, maar het systeem geeft aan dat u per acceptgiro betaald dus kan ik niks doen” Maar mevrouw ik kan desnoods een email sturen met mijn bankafschrift waarop te zien is dat ik via automatische incasso betaal”. Sorry mijnheer ik kan niks voor u doen, dat moet de klantenservice voor u aanpassen en die zijn gesloten…….. (Natuurlijk) en deze leidinggevende beëindigde vervolgens het gesprek.

Ziggo is dus met zijn vele jaren ervaring nog steeds niet in staat om de klantgegevens correct bij te houden, de technische voorzieningen af te stemmem op een tijdelijke behoefte die zij zelf creëren, de helpdesk en/of de klantenservice op hier de daardoor ontstane problemen af te stemmen en om een gesprek behoorlijk te beëindigen.

Even later blijkt www.ziggo.nl volkomen onbereikbaar, ben ik nu de enige met dit probleem??

Desired solution:

Direct allemaal Ziggo opzeggen en aanmelden bij het tv aanbod van mijn internetprovider. (Ik mag natuurlijk geen namen noemen.) Ziggo ligt al jaren onder vuur en toch worden de problemen niet adequaat opgelost. De enige oplossing is naar mijn mening het ze dan maar laten voelen. Hoe minder klanten ze hebben hoe minder capaciteitsproblemen ze zullen hebben, toch?