My complaint:

Bij mijn afwezigheid heeft mijn zusje een eerste aanbieding van pakket uit buitenland USA, verstuurd met Priority Post, willen aannemen aan mijn deur. Was verzonden op 7 April 2011. Op ontvangersadres aangeboden op 19 April 2011 (12 dagen later!). Aan de bezorger moest €110,- betaald worden aan inklaringskosten, iets wat je van te voren niet weet. Uiteraard kon mijn zusje daar niet over beslissen en de mogelijkheid bestond dat het pakket op postkantoor bewaard zou worden, er werd een notificatie achtergelaten op mijn adres waar ik het pakket op kon halen.
Bij mijn terugkomst wilde ik het pakket ophalen en eerst track& trace bekeken. Daarin stonden een aantal voor mij onduidelijke gegevens als “geadresseerde niet bekend op dit adres” (?) “zending afgeleverd in postbus” (?) etc. Een handtekening wordt getoond die niet van mij of van mijn zusje is. Bij navraag klantenservice (€0,45 ct per minuut, schandalig!!!) blijkt dat het pakket retour USA is en niet meer te onderscheppen. Waarom teruggestuurd? Omdat het maar 3 weken bewaard blijft volgens TNT. En waar is dat aangegeven? Niet op het formuliertje wat is achtergebleven op mijn adres. Er is geen enkele herinnering of mededeling hierover gedaan, ook niet een teken richting klant over het retour zenden van het pakket, uiterst klantonvriendelijk, onzorgvuldig en marketingwise erg dom. Voor de zoveelste keer stelt TNT mij als klant teleur in service, ook over dagelijkse postbezorging op dit adres niet te spreken. De bedrijven met wie ik zaken doe in het buitenland gebruiken doorgaans andere distributiekanalen en ik begrijp steeds beter waarom.

Desired solution:

Kosteloos herafleveren van dit pakket op mijn adres en wel z.s.m.