My complaint:

na het ontvangen van een proefpakketje was er 10 dagen de tijd om verdere zendingen te annuleren.
door technische redenen kon er niet ingelogd worden op de site.
de derde dag na het verstrijken van de 10 dagen kon ik nog steeds niet inloggen dus toen maar gebeld.
door de telefoon werd mij toegezegd dat het allemaal geregels werd en goed kwam.
een paar dagen later lafg er al een vervolg zending in de bus en diezelfde dag was er 23,90 van mijn rekening afgeboekt.na heen en weer bellen was er natuurlijk niemand thuis aangaande het mij toegezegde ik moest betalen want ik wasa te laat met annuleren.
het pakket heb ik aangetekend retour gezonden en dit hebben ze aangenomen en het geld heb ik laten terug halen door de bank,verdere incassos heb ik bij voorbaat geblokkeerd.
nu heb ik een brief van direct pay gehad waarin ze aangeven dat er niet geint kan worden en of ik maar wil betalen.
na een paar telefoontjes met directpay en beyond beauty kreeg ik alleen maar te horen dat ik te laat was met annuleren en dat toezeggingen naar mij toe als niet uitgesproken kunnen worden beschouwd.

Desired solution:

dat het stopt met het sturen van brieven omdat er niet geint kan worden en dat zeaccepteren dat er daar iemand iets beloofd en het dan ook maar moet waarmaken.