My complaint:

Mijn contract loopt op 19 september 2011 af. Voorheen werd een verlengtermijn van vier maanden gehanteerd. Mijn telefoon functioneert niet meer naar behoren, dus ik keek al uit naar een verlening van mijn contract (en een nieuwe telefoon) in de maand mei.

Nu blijkt echter dat de verlengingstermijn is verkort naar twee maanden. Hiervan heb ik geen bericht mogen ontvangen.
Deze gang van zaken vind ik zeer klantonvriendelijk.

Desired solution:

De mogelijkheid om mijn contract alsnog vanaf 19 mei te verlengen.