My complaint:

Ik heb 18 augustus 2009 een blackberry bold 9000 afgesloten en het is een paar dagen terug voor de 4e keer kapot gegaan. Ik heb mijn toestel dus 3 keer naar de winkel terug gebracht en ik kreeg elke keer te horen dat het niet gemaakt kon worden. Dus heb ik elke keer een nieuwe toestel gekregen. De 1e keer was ik het 7 weken kwijt en heb ik ik dus vervolgens gebeld. Kreeg ik te horen dat ze mn toestel kwijt waren in de fabriek en ik kreeg een nieuw toestel. Maar ik kreeg wel van de medewerker te horen dat ik eerder had moeten bellen. Heel erg klant onvriendelijk heb ik het ervaren. Intussen zijn beide mijn laders ook stuk gegaan en het is heel vervelend allemaal. Ik heb 2 keer klantenservice gebeld en de 1e keer werd me verteld dat ze niets konden doen en dat ik het maar weer moest opsturen. Heb daarna weer gebeld omdat ik het helemaal gehad heb en ik kreeg weer dezelfde mevrouw aan de telefoon. Toen vertelde ze me dat je pas na 3 keer een nieuw toestel kan krijgen. Mijn toestel is inmiddels 3 keer terug gebracht en toen ik dat zei moest ze even overleggen met een andere collega. Kwam ze weer terug en gooide ze het over een andere boeg en zei dat ik geen nieuw toestel kon krijgen om het feit dat mijn toestels constant niet gemaakt konden worden en ik dus een nieuw kreeg. Ik vind dit belachelijk en ben niet weer van plan om mijn toestel weer voor 6 weken kwijt te zijn. De vorige keer kreeg ik een gaar vervangende toestel van Nokia, waar het internet slecht was en ik mijn mail niet kon bekijken. Ik betaal elke maand 150 euro aan abbonement kosten en dan word ik zo behandeld. Wat zijn mijn rechten?

Gewenste oplossing

Ik wil na alles wat ik heb meegemaakt bij Hi een nieuw toestel. Mijn tel is immers 4 keer stuk gegaan in 19 maanden. Ik heb mijn blackberry in totaal 5 maanden moeten missen en dan wel gwn moeten betalen. Belachelijk!!!!