Offered solution:

Geachte klant,

ik heb het te veel betaalde bedrag aan u teruggestort. dit bedrag wordt verrekend met de eerst komende nota.
Ik heb u net gesproken en heb een terug bel afspraak staan voor maandag, om u op de hoogte te houden van de afmelding.

Ik ga er vanuit u zo voldoende te hebben geïnformeerd en zal bij deze de klacht sluiten.

Met vriendelijke groet,

Afra KPN Webcare Specialist