My complaint:

Via Vakantieveiling 3 vouchers voor Fletcher (naar keuze) aangeschaft. Maandagavond per mail verzoek bij Fletcher in Bergen ingediend voor 3 nachten boeken vanaf 22/5, incl. upgraden van 3 naar 4 sterren, dus voldaan aan de voorwaarden.
Dinsdag om 10.46 uur mail van Fletcher ontvangen, waarin zij verzochten om het tel.nr, om de ‘beste mogelijkheden voor een boeking’ (???) te bespreken. Geen idee wat ze daarmee bedoelen, plaats en data zijn duidelijk, en ik gaf de bereidheid aan tot bijbetalen van 3 naar 4-sterren.
Om 10.50 uur heb ik hen o.v.v. tel.nr. gemaild dat ze e.e.a. met mijn vrouw kunnen afhandelen.
Bij gebrek aan een reactie heb ik om 13.47 uur hetzelfde bericht gestuurd.
Om 15.25 uur opnieuw bericht om reactie verzonden, tot nu (16.55 uur) zonder resultaat.
Ik heb een schier eindeloze reeks hotels in mijn leven bezocht, maar zo’n slechte service niet eerder meegemaakt, hopelijk betreft dit niet de gehele gang van zaken bij dit 4-sterrenhotel.
Ik vermoed hier bedrijfspolicy, om de kamers eerst met rechtstreekse boekingen gevuld te krijgen. Echter, Fletcher dient zich wel te realiseren dat ook voucherhouders afspraken moeten maken, en zich vast moeten leggen. Tot nu begin ik me aardig bekocht te voelen bij deze keten.

Desired solution:

Een snelle reactie en afronding, opdat we op 22 mei dit weer snel kunnen vergeten.