My complaint:

Ruim 14 maanden geleden; internet aangevraagd bij Ziggo.
Binnen 3 dagen is deze aanvraag (ivm verhuizing) geannuleerd (telefonisch). Tijdens dit telefoongesprek is aangegeven dat e.a. geregeld was.

Paar maanden later; betalingsherinneringen van Ziggo. Na telefonisch onderhoud is door Ziggo aangeven dat dit onjuist was en wordt gecorrigeerd.

Ruim 6 maanden later; brieven van incasso bureau inzake Ziggo.
Ondanks diverse communicatie is geen onderbouwing van de vordering ontvangen. Telefonisch onderhoud met Ziggo is zinloos want mijn ‘klant gegevens’ zijn overgedragen aan een incassobureau?!

Januari 2011 wederom brief van incassobureau. Via email gereageerd dat ik graag zie dat de vordering wordt onderbouwd daar ik geen overeenkomst heb met Ziggo. (Ik nooit een (kopie) factuur ontvangen)

Mei 2011, brief van incassobureau. Wederom zonder onderbouwing.
Op mijn correspondentie wordt niet gereageerd. 5 maanden hoor je niks en opeens moet je binnen 5 dagen betalen?!

Klacht:
Ondanks het binnen bedenktijd annuleren van een Ziggo aanvraag, stuurt Ziggo een incassobureau. Dit incassobureau kan tot op heden geen facturen overhandigen (ik heb iig nooit een factuur ontvangen) en reageert niet op correspondentie.

Daarnaast heb ik nooit een modem ontvangen en dus ook nooit internet aangesloten. Het is toch van de zotte dat Ziggo haar administratie niet op orde heeft en dat de ‘klant’ wordt opgescheept met een of ander incassobureau als contactpersoon, die alleen eenzijdig communiceert?

Desired solution:

1. Stoppen met deze onzin. Onderbouw je vordering en/of bel eerst even voordat je een incasso traject start. Laat je call-center medewerkers ten allen tijde van dienst zijn.

2. Graag een inhoudelijke reactie hoe het kan dat ik moet betalen voor een dienst die niet geleverd is/wordt.