My complaint:

Waarom betaald een vaste klant meer voor zijn abbonnement om zijn toestel er gratis bij te krijgen dan een nieuwe? En waarom wordt er als je hierom vraagt heel terughoudend gereageerd bij de klantenservice en willen deze jou niet als goede klant behouden?

Desired solution:

Dat er voor de vaste klanten een toestel gratis is wanneer deze verlengd en niet alleen voor de nieuwe klanten.