My complaint:

Alles wat er kon misgaan mbt een keukenlevering is hier misgegaan.
Bij de eerste levering op 5 april waren er 2 kasten beschadigd deze kasten moesten opnieuw besteld worden dit duurde weer 3 weken.
En toen de kasten op 3 mei geleverd werden bleek dat er door de medewerker van keukenkampioen niet goed was ingemeten waardoor de keuken nog steeds niet geplaatst kon worden.
De medewerkers van de servicedienst gaven als oplossing aan om er een stuk uit te zagen, maar dat gingen we niet doen natuurlijk dan vervalt de garantie.
Vervolgens werd er heel moeilijk gedaan en nadat erdoor ons was aangegeven dat we het nu echt zat waren en dat de fout bij de inmeter lag werd er gezocht naar een oplossing.
De oplossing was een nieuwe kast bestellen of een monteur langs sturen om de kast te verzagen.
Direct heb ik aangegeven dat dit dan geen weken meer moest gaan duren omdat we al zo’n tijd zaten te wachten.
Nadat het een tijdje stil was geweest aan de andere kant van de lijn vertelde de dame dat er deze week nog een monteur langs zou komen donderdag of vrijdag 5 of 6 mei daarmee ben ik akkoord gegaan.
Op 5 mei belde de dane van de service afdeling opnieuw om te vertellen dat de koerier langs zou komen met de nog missende spullen die we ook hadden doorgegeven aan het filiaal in Den Haag aan de verkoper aldaar en dat vrijdag 6 mei er een monteur langs kwam om dan naar de keuken te kijken en de kast te verzagen.
Omdat er nog meer problemen zijn met de keuken hadden we afgesproken dat de monteur zou bellen een half uur voordat hij aan zou komen op de Annalaan zodat wij ervoor konden zorgen dat er iemand van ons was om hem te vertellen wat er allemaal mis is met de keuken en dat is een heleboel.
Tot onze grote ontsteltenis belde de dame van de serviceafdeling vrijdagmiddag 6 mei rond half 3 op met de mededeling dat de monteur vandaag niet ging komen.
Ik ben toen heel erg boos geworden en ben dat nog, zowel aan mijn man als aan mij heeft de dame telefonisch gemeld op donderdag 5 mei dat de monteur vrijdag zou komen, wij hebben zelf een bouwbedrijfje en hebben ook klanten en afspraken omdat de monteur zou komen en er het een en ander aan de monteur moest worden uitgelegd over de fouten die gemaakt waren met inmeten is een van onze medewerkers die de keuken zou gaan plaatsen op de Annalaan geweest om te wachten op de monteur. Wij hebben de klant gebeld en de afspraak van vrijdag naar zaterdag gezet omdat wij het keukenverhaal nu graag wilde oplossen.
De dame vertelde ook doodleuk dat de monteur zaterdag zou komen en natuurlijk weer met het inmiddels voor ons bekende sorry het spijt me ik vind het heel vervelend voor u.
Nou dat gaat er even niet meer in.
De Keukenkampioen denkt blijkbaar dat andere mensen niets anders te doen hebben dan afwachten tot er een monteur komt.
De keuken is verkeerd ingemeten waardoor deze niet goed geplaatst kan worden er missen nog onderdelen en de afspraken die men maakt komt men niet na.
Kortom genoeg om de klacht te melden bij een ieder die hiervoor intresse heeft ( Rader, Kassa noem het maar op))
Wij vinden dat excuses alleen niet meer genoeg zijn onze zoon heeft exclusief apparatuur 4271, 00 euro betaalt voor alleen keukenkasten en een koelkast tafelmodel.
Daarnaast worden wij tot 2 maal toe gedupeerd om een vrije dag in te plannen voor een medewerker om een keuken te gaan plaatsen eerst in April toen bleken de kasten beschadigd en daarna in Mei en nu blijkt dat de keuken niet goed is ingemeten. en missen we een aantal delen waardoor we niet alles kunnen plaatsen.
De keukenkampioenmedewerkers reageren nog steeds vol verbazing en vinden het zelfs raar dat mensen boos worden op 12 juni is mijn zoon jarig en had graag aan iedereen zijn mooie keuken willen laten zien het is nog maar de vraag of deze dan af is.

Sandra Moespot

Desired solution:

Wij zouden een compensatie voor de geleden ellende toch op zijn minst op zijn plaatst vinden en voor ons bedrijf, wij hebben een mannetje vrij gemaakt om bij de klachten mbt de keuken aanwezig te zijn een compentsatie voor zijn niet gewerkte uren. tenslotten moesten we hem vrijhouden van een klus omdat men niet kon vertellen hoelaat de monteur vabn de keukenkampioen vrijdag 6 mei zou langskomen , die dus uiteindelijk helemaal niet kwam.
De klacht is nog steeds aan de gang aangezien er bij het omruilen van de beschadigde kasten geen deurtje en passtuk zijn overgezet naar de nieuw geleverde kast, waardoor de keuken niet in zijn geheel geplaatst kan worden. Hierover is nu al heel vaak gebeld en het enige antwoord wat we krijgen is de spullen zijn besteld.