My complaint:

Op 16 april is mijn telefoon helaas gestolen.
Deze telefoon gebruik ik echter nooit, alleen in noodgevallen.
Vandaar een simonly abonnement van 2,95 euro, een rekening die ik maandelijks ook ontvang (gemiddeld op jaarbasis 3.04 euro)
Na de ontdekking van de vermissing heb ik direct telfort gebeld en mijn simkaart laten blokkeren.
Nu ontvang ik echter een telefoonrekening van ruim 230 euro.
Er is en een kleine 12 uur tijd voor 230 euro gebeld naar 0909 (1,30 euro per gesprek) en 0906 nummers (0,80 euro per minuut)

Nu weet ik dat het mijn simkaart is, en ik de simkaart had moeten beveiligen (iets waarvan ik vind dat TELFORT dat standaard moet doen zoals T-mobile) maar dan nog snap ik niet dat bij telfort niet een alarm is afgegaan.
Als je nu ziet dat iemand elke maand 2,95 euro betaal, dan ga je toch eens nadenken als er “plots” voor 29.50 (10x gemiddelde) of 59 euro (20x gemiddelde) gebeld wordt en blokkeer je prefentief de sim.
Verder zijn er meerdere monitorings mogelijkheden, er is bijvoorbeeld in een jaar tijd nog 0x gebeld naar een 0909 / 0906 nummer, waarom accepteert Telfort dan een kleine 100 gesprekken achter elkaar naar zo`n nummer.

Volgens mij valt dit onder de zorgplicht van een telecom provider en heeft Telfort net zo veel schuld als ik voor de extreem hoge kosten vermeld op de telefoon nota.

De telefoon van telfort is overigens per vandaag definitief uitgezet en een nieuwe simonly / prepaid is geactiveerd. Voor mij geen Telfort meer.

Desired solution:

Vervangende simkaart kosten retour (19,95 euro)
Kosten mobiele deel 0906 / 0909 retour.
Per direct kosteloze opzegging.